Política de devoluciones
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha en que:
– usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;
– usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico a: SUPPORT@sierramarbella.com.
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega diferente al envío estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán comisiones como consecuencia de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que:
– hayamos recibido los bienes devueltos, o
– usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según lo que ocurra primero.
Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalice el período de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
– para la entrega de bienes que no estén prefabricados y que se fabriquen conforme a una elección o decisión individual del consumidor;
– para la entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
– para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
– para la entrega de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.
El derecho de desistimiento caducará anticipadamente en los contratos:
– para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido roto tras la entrega;
– para la entrega de bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes debido a su naturaleza;
– para la entrega de grabaciones de audio o vídeo y de programas informáticos en un paquete precintado, cuando el precinto haya sido roto tras la entrega.
Ejemplo de formulario de cancelación
Póngase en contacto con nosotros en cualquier caso a través del siguiente correo electrónico antes de devolver los bienes: SUPPORT@sierramarbella.com.
La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. A solicitud, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.
Formulario de cancelación
Yo/Nosotros () notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () en relación con:
la compra de los siguientes bienes () /
la prestación del siguiente servicio ()
Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.